코레일 전북지사(지사장 김천경)는 지난 29일 지사 교양실에서 고객과 함께 호흡하는 열린 철도서비스를 구현하고 고객만족경영에 기여하고자 ‘전북지사 2기 코레일 고객대표’를 초빙해 오리엔테이션을 가졌다고 밝혔다.

이날 발대식에서 지사장 이하 각 팀장, 그룹역장이 고객서비스 실천의지를 굳게 다짐했으며, 다양한 계층으로 구성된 KORAIL 고객대표단은 08년 한 해 동안 코레일의 주요 정책, 제도, 서비스개선 등 철도 전반에 걸쳐 고객의 생생한 의견을 수시로 제시했다.

고객서비스에 대한 정기적인 평가와 홍보 등 다양한 분야에서 활동하게 될 것이며, 전북지사에서는 철도관련 각종 정보를 정기적으로 제공하여 철도 전반에 대한 이해도를 높이고 활동실적에 따라 다양한 혜택도 부여할 계획이다.

이날 출범식에 참석한 고객대표들도 코레일 전북지사의 한 단계 업그레이드된 서비스와 고객가치를 창출하는데 적극 동참하고 많은 참여를 통해 철도발전 및 지역사회의 철도교통문화에 큰 보탬이 되도록 노력할 것을 다짐했다.

김천경 지사장은 “고객대표의 생생한 의견을 직접 듣고 평가 받음으로써 고객들의 요구를 신속히 경영정책에 반영해 나갈 것이며 고객대표와 격의 없는 의사소통으로 지역과 철도가 상생하는 열린서비스 구현에 전력을 다하겠다”고 밝혔다. / 코레일전북지사 제공