익산시가 시의 고객인 시민들에게 고객만족 행정서비스를 제공하기 위해 28~29일 2일간 국민생활관 소극장에서 시 직원을 대상으로 친절교육을 실시했다.

‘사람을 끌리게 하는 이미지, 경쟁력이다’라는 주제로 백주희(한국교육연구원 원장)을 초빙해 고객만족과 서비스의 연관성, 이미지 메이킹 등 실습위주의 교육을 실시했다.

전종수 부시장은 이번 교육과 관련해 “행정환경의 급변화와 시민의 기대수준이 높아가고 있는 만큼 행정도 시민의 논리와 가치에 따라 구조와 기능이 재설계되어 한다”고 강조하고 “시 현실에 맞는 차별화 된 전략과 지속적인 실천노력”을 당부했다.

한편 시는 다양한 시민의 욕구에 대한 서비스 개선과 고객의 소리를 귀담아 듣기 위해 민원대기시간을 줄일 수 있는 통합민원증명발급기 운영, 야간과 토요일 세무민원처리, 장애인민원처리제를 운영하고 있다.