코레일(한국철도공사)전북지사 익산역(역 장 김흥식)에서는 역을 이용하는 고객들에게 보다 나은 서비스 제공을 위해 '10 & 10 Quick 서비스'를 시행 중 이라고 밝혔다.

10초안에 달려오지 못하면 10% 할인해 드리겠습니다.

익산역에서는 고객들이 불편사항이 있을 때 고객상담실까지 찾아가야 하는 불편함을 줄이기 위해 맞이방 내에 무선 호출벨을 설치했다.

“10 & 10 Quick 서비스”는 호출벨을 눌러 직원을 직접 호출하여 편의를 제공받는 것으로 노약자나 장애인, 긴급상황 발생 등은 물론 무거운 짐을 가지고 여행 할 때 등 직원의 도움이 필요할 때면 언제나 맞이방 내 4곳에 설치된 호출벨을 누르면 10초 이내에 직원이 즉시 달려와 도와주는 서비스다.

만약 10초 안에 직원이 달려오지 않을 경우에는 당일 이용하려는 구간의 운임 10%를 할인 해주는 것까지 포함한 것으로, 고객 감동을 위한 익산역만의 특별한 서비스다.

또한 매표창구에도 호출벨을 설치해 매표직원과 고객간 컴플레인(분쟁) 발생시 무선 호출벨을 이용, 신속하게 역무과장이나 서비스 메니저를 호출해 직접 응대케 함으로서 내․외부고객을 동시에 만족시키는 1석 2조의 효과를 거둘 것으로 기대된다고 익산역 관계자는 밝혔다.