전국 어디서나 1577-0072로 전화하세요!

익산시 민원 콜 센터가 1일 정식 개소하고 본격적인 전화민원 상담에 들어갔다.

이날 오후 황등면사무소 민원콜센터에서는 이한수 시장과 시민, 운영업체 등이 참석한 가운데 개소식이 열렸다.

이 시장은 이날 “민원콜센터 개통으로 시민의 시정에 대한 접근성이 높아지게 되고 직원들의 업무 집중도 향상이 기대된다”며 “시민 만족을 위한 고품질의 행정서비스가 제공될 수 있도록 힘쓰겠다”고 말했다.

지난달 20일부터 시범운영을 실시한 민원콜센터는 10명의 전문상담사가 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시30분까지 민원안내를 비롯해 생활불편사항 신고 등 시민이 궁금해 하는 시정업무에 대해 전화상담을 하고 있다.

콜센터 상담은 전국 어디서나 1577-0072번으로 전화를 하면 전문 상담사와 연결, 시정에 대한 정보를 빠르고 친절하게 안내 받을 수 있다. 야간과 공휴일에도 전화번호를 남기면 다시 전화를 걸어 상담하는 콜백(Call Back)서비스를 제공받을 수 있다.

시 관계자는 “콜센터 서비스가 개선되면 그동안 민원처리나 궁금증 해결을 위해 여러 부서에 일일이 문의하는 번거로움과 전화 끊김 현상, 담당자 출장으로 인한 답변 지연 등의 불편이 해소되어 보다 편리하게 민원을 해결 할 수 있을 것”이라 말했다.