익산시 북부시장 상인회(회장 유학선)는 오늘 15일 ‘2010 단기 위탁 상인 교육’ 시간을 가졌다.

이 교육은 한빛 경영 연구소(전남대 산학협력관) 주관으로, 상인들의 고객 서비스 향상과 경영 기법의 혁신을 도모하기 위한 것으로 주성래 교수가 강사로 초빙돼 교육 관계 관리에 대한 강의를 실시했다.

주 교수는 이날 “고객 관계 관리는 고객에 대한 애정과 세심한 배려로 만족을 주고 신뢰를 구축해 장기적인 거래 관계를 유지하기 위해 마케팅 프로그램을 개발, 실천, 수정하는 고객 중심의 경영 기법”이라며 “신규 고객 획득 및 우수 고객 유지, 고객 가치 증진, 잠재 고객 활성화, 평생 고객화를 추구한다”고 말했다.

특히 “전통 시장 위기 극복 방안으로는 차별화된 지역 특산품으로 상품 경쟁력을 확보하고 시장이 물건만 파는 곳이 아닌 어린이들에게는 체험의 장, 어른들에게는 향수 어린 푸근한 정이 있는 문화․축제의 공간으로 거듭나야 한다”고 강조했다.

북부시장 상인들은 “이번 교육을 계기로 고객 서비스에 대한 마인드를 정립하고 새롭게 변화된 전통 시장으로 발전할 수 있도록 힘쓰겠다”고 입을 모았다.