익산시가 복잡, 다양해지는 고객 수요에 대한 행정서비스를 향상시키고 고객 만족도를 극대화하기 위해 전직원 친절 교육을 실시하기로 했다.

시는 1,400여 명 전직원이 참여할 수 있도록 교육을 1차와 2차로 나누어 실시하기로 하고, 먼저 오는 7일(화) 오전 8시부터 2시간 동안 솜리문화예술회관 대공연장에서 이한수 시장의 특강과 외부 전문가를 초빙해 친절 서비스 마인드 향상을 위한 교육을 실시한다.

이어서 9일(목) 오후 6시에는 제증명, 사회복지 등 고객과 직접 대면하고 상담하는 민원부서 담당자들에게도 고객에게 감동을 줄 수 있는 특화된 친절교육을 실시할 예정이다.

종합민원과, 읍면동 등 신속한 민원처리와 상담을 요구하는 부서에서는 자체 실정에 맞게 직원, 무기계약, 기간제근로자, 복지도우미, 공익요원 등 모든 직원들에게 전화, 민원응대 등 현장감 있는 자체교육을 실시하여 친절 마인드를 배양할 계획이다.

앞으로 우리시 전직원은 친절교육을 통하여 시 산하 모든 기관을 방문하거나 전화상담 등 모든 고객 수요에 대하여 보다 나은 서비스를 제공하여 시민과 좀더 가까이 다가갈 수 있는 고객 친화적 행정을 펼쳐나갈 계획이다.