전북 최초로 작년에 민원콜센터(1577-0072)를 구축한 익산시가 지난달 24일부터 1일까지 1년여간의 상담서비스를 평가하고 시민 의견 수렴을 위해 시민 만족도 조사를 실시한다고 밝혔다.

이번 만족도 조사는 콜센터를 이용한 시민 1,000명을 무작위로 추출해 전문상담원이 직접 전화하는 방법으로 상담원의 친절도, 업무 처리에 대한 만족도, 신속성, 시정발전을 위한 의견수렴 등의 4개 항목에 대해 조사한다.

익산시는 이번 시민만족도 조사를 통해 민원콜센터의 상담서비스를 평가하고 시민의견을 수렴하여 보다나은 상담서비스를 제공해 시민에게 한층 더 다가서는 행정을 펼친다는 계획이다.

익산시 민원콜센터는 지난해 12월 1일 개소해 전문상담원 10명이 콜센터에 상주하여 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 행정사항은 물론 각종 증명발급, 행사안내, 생활민원 등의 상담서비스를 제공하고 있다.