익산경찰서(서장 최종선) 교통사고 조사계에서는 지난 1일부터 교통사고 조사 민원인에 대한 정성어린 조사와 친절한 응대로 고객 만족도를 향상시키고 시민들의 의견을 모니터링하기 위해 교통사고 조사 만족도 평가제를 시행하고 있다.

교통사고 조사계 입구에 조사에 대한 '만족도 평가함'을 설치하고, 사고별 담당 교통사고 조사관의 조사 종료 후, 민원인에게 평가표를 배부하고 작성된 평가표를 평가함에 투입하고 추후 이를 취합하여 각 조사관의 성과 평가에 반영할 예정이며, 기재된 민원인의 칭찬과 쓴 소리도 고객만족 향상 시책 수립 시 적극 반영할 계획이다.

실제로 사고 조사 후 평가표를 투입한 A씨는 “경찰에서 조사를 받는다는 것이 일반 시민에게는 정말 겁도 나고 부담스러운 일인데, 너무 친절한 조사과정으로 달라진 경찰의 모습을 새삼 느꼈고 만족도 평가까지 한다는 것에 놀랐지만 좋은 제도라고 생각한다”며 소감을 밝혔다.