익산경찰서(서장 조용식)에서는 민원인 불편 해소를 위해 야간, 휴일에도 필요 민원을 정상 처리하기 위해 기존 방문과 전화를 통한 예약 방식 외에도 인터넷 예약제까지 병행시행 하면서 큰 호응을 얻고 있다.

조용식 서장의 부임과 함께 주민보호 위주 활동, 신뢰에 입각한 주민 중심 치안행정을 진두지휘 하며 사소한 부분에서부터 ‘역지사지의 행정’ 전개를 주문해 왔는데, 맞벌이 부부나 바쁜 일상으로 분주한 시민들의 필요 민원 사항에 대해 민원인이 원하는 방식으로 예약하면 야간이나 휴일 등 원하는 시간에 해당 민원을 성심성의껏 처리해 주고 있다

그 대상으로는 면허증 교부, 경력증명서 발급, 분실신고 접수, 사실확인원, 고소고발 접수, 범칙금 발부, 통학버스 신고필증 교부, 도검소지허가증 교부, 분사기ㆍ전자충격기ㆍ석궁 소지 허가증 교부, 총포화약류 면허증 교부, 정보공개 결정 통지서 교부, 퇴직자 경력 증명서 교부 등 주민 생활과 밀접한 12종에 이른다.

특히, 인터넷 예약은 연중 전북경찰청 또는 익산경찰서(해당 경찰서)홈페이지에 접속 예약 코너 실명 확인 후 필요 사항 등록 예약 일에 해당 경찰서(상황실) 방문 처리를 받으면 돼 더욱 편리하다.

조용식 서장은 “주민이 무엇을 필요로(Needs)하는지, 무엇을 원하는(Wants)지를 미리 파악하고 선제적 행정을 펼쳐 갈 때 진정한 공감대가 형성 되고 궁극적으로 양질의 고객만족도 향상에 한 발 앞서 나갈 수 있음을 명심하자“고 강조했다.