코레일 전북본부(본부장 김종철)는 2013년도 코레일 전북본부 고객대표 50명을 선발하고 지난 26일(화)에 시행한 고객대표 출범행사 및 중부내륙권 관광열차(‘O-Train’, 4월 12일 개통) 시승에 전북지역 고객대표와 함께 참석했다.

이날 행사에 앞서 지난 21일 코레일 전북본부는 새로 선발된 고객대표를 초청해 자체 오리엔테이션을 개최했다. 이날 행사에는 김종철 본부장 및 각 처장, 관리역장이 참석해 최근 이슈에 대해 상세하게 설명하고, 앞으로 1년 동안 고객대표들의 생생한 의견을 수렴하도록 해 고객이 참여하고 고객이 운영하는 철도를 만들기 위해 적극 노력할 것을 다짐했다.

한편 고객대표는 한해동안 철도 서비스 품질 평가, 고객만족도 설문참여, 역무업무 체험 및 각종 캠페인 참여 등의 off-line 활동과 코레일 고객대표 홈페이지를 통한 코레일의 주요 정책, 제도, 서비스 개선 등 on-line 활동으로 고객의 진솔한 의견과 아이디어를 나누게 된다.