익산시가 올해 3/4분기 민원만족도 조사를 실시한 결과 방문 민원의 95%가 만족한다고 답변했다고 21일 밝혔다.

시에 따르면 지난 9월1일~18일까지 방문 민원 100명의 대상으로 공무원 친절도, 민원처리 만족도 등 2개 분야 7개 항목에 대한 민원만족도 설문조사를 실시했다.

그 결과 민원서비스 부분에 대한 만족도는 96%로 친절, 처리결과, 신속․정확, 공정성에 만족했다고 응답했다.

민원실 환경 분야 부분에 대한 만족도는 95%로 깨끗한 환경, 민원실이용의 편리성, 사무기기와 물품이용 순으로 나타나 전반적으로 만족도가 높게 조사됐다. 이는 올해 1~2분기 대비 민원만족도가 4% 상승한 것으로 나타났다.

시관계자는 “앞으로도 시민들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 매년 분기별 방문민원 처리 만족도 설문조사를 지속적으로 실시하고 그 결과를 시정에 적극 반영할 계획이다"며 "친절교육과 민원처리의 업무연찬을 통해 친절마인드 향상에 노력할 것이다”고 말했다.

한편, 시는 분기별로 민원만족도 조사를 통해 민원불편사항 등을 적극적으로 개선하여 민원 행정서비스 향상을 위해 노력하고 있다.