익산농협(조합장 김병옥)이 농협중앙회에서 주관한 2015년 'CS롤 플레잉 경진대회'에서 대상을 수상했다고 밝혔다.

이번 경진대회는 고객경험을 통한 감성CS구현 및 농·축협의 CS 추진 붐을 조성하기 위한 목적으로 개최된 가운데 전국 261개 농·축협 사무소가 참가해 열띤 경쟁을 펼쳤다.

익산농협은 1차 전북지역본부 심사에서 1등으로 본선에 진출했으며, 2차, 3차 심사를 거쳐 본선 8개 진출 사무소 중 대상을 수상하게 된 것.

▲ 익산농협 김병옥 조합장(맨 앞줄 오른쪽에서 2번 째)과 직원들이 파이팅을 외치고 있다.(사진제공 = 익산농협)

김병옥 조합장은 “저금리 기조로 인해 고객 이탈 등 어려움이 많은 여건 속에서도 CS 고객만족만이 우리 고객을 지키는 것이라는 평소 소신이 이번 롤플레잉 경진대회에서 빛을 발한 것 같다”고 밝혔다.

한편 CS 롤플레잉 경진대회는 농협중앙회 주관으로 고객친절서비스 강화를 위해 실시되고 있으며, 밝고 활기찬 창구를 실현하기 위한 불만고객 응대, 상품 마케팅기법, 고객친절 노하우 등 자율주제를 선정해 직원이 참여하는 방식으로 진행된다.