익산소방서(서장 백성기)는 각종 재난 발생 시 신속한 대응을 위해 음성통화 외에도 문자(SMS, MMS), 앱(App), 영상통화 등을 이용한 119다매체 신고 서비스를 홍보에 나섰다.

119다매체 신고 서비스는 음성 신고에서 벗어나 영상통화, 문자, 앱을 통해 사진·동영상 신고, 사고 위치 전달까지 가능하다. 또 일반인뿐만 아니라 청각장애인, 외국인 등 의사소통이 어렵거나 주변 상황으로 음성통화가 곤란한 경우에도 긴급 상황을 전달할 수 있다.

신고 방법으로는 영상통화의 경우 119를 누르고 영상으로 전화하면 119상황실로 연결돼 신고자의 영상과 음성이 전달된다.

음성으로 의사소통이 불가능하거나 움직이기 힘든 경우에는 영상만으로도 재난상황을 전달할 수 있다. 문자신고의 경우 문자 입력 후 119번호로 전송하면 신고가 접수되며 사진과 동영상도 첨부해 전송이 가능하다.

이와함께 스마트폰 앱(App) 신고는 플레이스토어나 앱스토어에서 '119신고'으로 검색하고 다운받아 신고 서비스를 선택해 메시지를 전송하면 해당지역 소방상황실에 긴급 상황을 메시지로 전송할 수 있다.

이에 따라 소방서에서는 방문 민원인, 소방안전교육, 캠페인, 화재안전정보조사 시 다매체 신고 방법을 친절히 안내하고 있다. 스마트폰의 활용도가 높은 젊은 층과 학생이 쉽게 접해 가정과 직장 등 모든 시민에게 널리 알릴 수 있도록 소방서 홈페이지, 페이스북 등 SNS를 활용해 홍보하고 있다.